S
Sandra
Frankfurt4 reviews
- Overall 1
- Food 1
- Service 1
- Ambience 1
Enttäuschender Abend – unprofessioneller Umgang mit einem selbst verursachten Fehler**
Wir hatten bereits dreieinhalb Wochen im Voraus einen Tisch im C’est la Vie für 19:30 Uhr reserviert, da es sich um einen besonderen Abend handelte. An diesem Abend legte ein DJ Musik auf, die Plätze waren rar und wir wollten gemeinsam mit unseren Freunden einen schönen Abend verbringen, feiern und anschließend tanzen.
Gerade deshalb hatte ich mich so frühzeitig um eine Reservierung gekümmert.
Umso enttäuschender war es, als wir gegen 19:40 Uhr ankamen und feststellen mussten, dass unser reservierter Tisch anderweitig vergeben worden war. Der zuständige Hauptkellner war offenbar fälschlicherweise von einer Reservierung um 19:00 Uhr ausgegangen. Er hat selbst zugegeben, dass der Fehler bei ihm lag und er sich verlesen hat
Was uns jedoch besonders verärgert hat, war nicht nur dieser Fehler, sondern vor allem der Umgang damit.Als Entschädigung wurden uns Prosecco angeboten.Danach schien sich der zuständige Hauptkellner nicht mehr für unsere Situation verantwortlich zu fühlen. Er kümmerte sich nicht weiter um uns und würdigte uns keines Blickes mehr, obwohl er den Fehler selbst verursacht hatte.
Die anderen Kellnerinnen kamen mehrfach zu uns, entschuldigten sich und fragten, was sie für uns tun könnten. Das war freundlich und wir rechnen ihnen das durchaus an. Allerdings kann es nicht sein, dass die Mitarbeiterinnen versuchen, die Situation zu retten, während derjenige, der den Fehler verursacht hat, sich überhaupt nicht mehr um die betroffenen Gäste kümmert.
Da auch die nachfolgenden Tische bereits reserviert waren, gab es keine vernünftige Möglichkeit, zeitnah einen anderen Tisch zu bekommen. Wir warteten letztendlich etwa eine Stunde, standen anschließend draußen in der Kälte und mussten uns ein anderes Restaurant suchen, um überhaupt noch etwas essen zu können.
Damit wurde uns ein Abend ruiniert, auf den wir uns seit Wochen gefreut und den wir gemeinsam mit unseren Freunden